Assistant clientèle
Acquisition des connaissances techniques et fonctionnelles
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Objectif(s)
- Veiller à réserver le meilleur accueil à la clientèle
- Répondre dans les meilleurs délais aux demandes d’informations des clients
- Participer activement à la stratégie de fidélisation de la clientèle
- Connaitre le fonctionnement de base des machines à sous afin de renseigner et d’orienter les clients
- Minimiser le temps d’arrêt des machines en assurant une maintenance de premier niveau
- Différencier les systèmes de traitements monétiques
- Connaitre les fonctionnalités de Kalypse Touch
- Développer une aisance relationnelle et communiquer pour faire remonter les informations
Durée :
2 jours (14 heures)
Prérequis :
Être âgé de 18 ans / Posséder un casier judiciaire vierge et être inscrit sur les listes électorales ou appartenir à un pays membre de l'Union européenne
Publics concernés :
Nouvel employé dans un casino de moins de 75 machines / Barman, contrôleur aux entrées, agent de sécurité (casinos de moins de 75 machines)
Connaissances préalables requises :
Sans niveau spécifique
Délais d'accès :
45 jours
Conditions d'accessibilité :
Conforme au Décret n° 2006-26 du 9 janvier 2006 relatif à la formation professionnelle des personnes en situation de handicap et au Décret n°2006-555 du 17 mai 2006 relatif à l’accessibilité généralisée aux personnes en situation de handicap des Etablissements Recevant du Public (ERP).
Capacité :
5 à 10 stagiaires
Documents à télécharger
Formation vérifiée et actualisée le 16 Octobre 2019
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